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hachienitenBinner
2009年11月04日

twitterの企業アカウント運用は加ト吉から学べ

現在、アメリカでは、優良企業100社のうち、過半数以上がtwitterを広報ツールとして活用しています。

日本でも、ホームページ・ブログ・SNSブームと同様、米国から若干遅れてtwitterも広報ツールとして定着する事は間違いないでしょう。

実際、既に国内でも大手から自営業まで、twitterのオフィシャルアカウントを持っている企業は増えています。

その中で、一番、注目すべき企業アカントは、冷凍食品で御馴染み、株式会社加ト吉(2010年1月からテーブルマーク株式会社)さんです。

が、その前に、twitterの企業アカウントの運営状況を、公式企業アカウント(twinavi)で見て下さい。
twinavi_kari

思ったより、全然硬くなくて、割とフレンドリーな対応でユーザーと交流している企業アカウントが多い事に驚かれると思います。

しかし、加ト吉さんは、もっと凄いわけです。

まず、加ト吉さんの、誰でも表に見ているTL(タイムライン)はこんな感じ(抜粋)
  • こんにちは、お昼は肉うどんでしょうか?  http://ow.ly/z2zp 今度カトキチのうどんに吉野家さんの牛丼(皿)を乗せて食べてみたい。そういえば通販もあったなぁ posted at 11:45:50

  • みなさま、お好み焼ございます。 訳:おはようございます。今日はお好み焼食べたいな! posted at 07:30:20

  • こんばんは、カトキチです。毎度お騒がせいたしております。再度twitter勉強してみます。いろいろ不愉快な思いをさせてしまっていたら、この場でお詫び申し上げます。今後も、気づかない点等いろいろ教えて下さいね。それではおやすみなさい。 posted at 01:21:53

  • ほうとうを止めて富士吉田のの釜玉うどん なう http://yfrog.com/bhugkj posted at 12:13:27

  • 富士山 http://yfrog.com/74wt0j posted at 07:23:01

  • 幻想的! http://yfrog.com/7bu5sj posted at 07:04:16

  • あら、もう少しでフォロワーさんが1000人に!この記念すべき1000人目は誰なんでしょうか? posted at 22:34:09

  • すみません告知です。デコのみ焼コンテスト好評開催中です。ご興味のある方は是非ご参加下さい。  http://www.katokichi.co.jp/cp/03.html posted at 22:01:19

  • これからは、皆様に新製品や様々な商品を食べて頂きストレートな感想を頂きたいなぁと思ってます。第一弾は今週中に発表しますね。200名くらいの方に商品を送らせて頂こうと考えています。 posted at 21:57:38

  • パンを焼くのには酵母の独自技術が不可欠です。そんな中で酵母エキスの旨味成分を発見。これを天然の旨味成分としてお弁当商品等幅広く使っているんですよ。 posted at 21:50:58

  • 従って、パンを上手に焼けるわけで・・・実はサンジェルマン、メゾンカイザー等は関連会社なんですよ。鳩山総理が就任当時に買っていたパン屋さんです。その技術でパン粉作っています。 posted at 21:48:18

  • ここからは、食品のお話。冷凍食品工場ではパン粉も自社で焼いているんです。工場へ行くとまるでパン屋さんのような匂いがします。(揚げ物の工場ですが) posted at 21:46:02
文章を見るだけで「加ト吉のなかの人は良い人だ〜ぁ!」と感じさせる、素朴な誠意ある文章です。

更に、@を使ってダイレクトに、ユーザーとやり取りをしている部分を含めた全容は、こんな感じです!!
katokichi

赤色の囲んだ部分
は、ユーザーさんへの直接返答。
つまり、加ト吉さんの大量のコメントの殆どが千人近く居るフォロワーさんへの返答で埋まっているという事実!

しかも、加ト吉のtwitter担当者はお一人で、ユーザーへの返答を昼も夜も、平日も休日も、懇切丁寧に続けられているのです。

小手先のテクニックを越えた誠意ある運営で、冷たい対応が多い(と思われている)企業アカウントなのに素晴らしい!という感動レベルにまで達し、twitterでの加ト吉の担当者さんの好印象が、そのまま企業の好印象に転換

非常に有効な企業の顔としてtwitterが機能するのです。

お客様は理論でなく、感情で買う。

これは、ハートマッスルトレーニングジムの桑原先生のセミナーで聞いた言葉です。

エンドユーザー直結のtwitterだからこそ、お客様の感情をゆり動かす、twitterの運用が求められている事を肝に銘じるべきかと思います。

同時に、国内のtwitterには、既存のユーザーの一部に、元々、無料のインフラのtwitterを使って金儲けをするのは良くない、というビジネスに否定的な風潮が根強くあります。
よって、ビジネスアカウントで商売っ気を出し過ぎた運用は支持されないばかりか、時には批判の対象になる事もあります。

お客様を理論でなく、感情で失う。

これからtwitterのオフィシャルアカウントを持つ企業は、こうならない様、感情をゆり動かす、加ト吉さんから良いエッセンスを学んでみては如何でしょうか
【追記 2010.09.08】
当記事ですが、カトキチさんこと、末広部長が出版された下記の本の45P~48Pに掲載されております。
是非、ご購入された方は、ご確認を頂けますと、ちょっと嬉しいです

ツイッター部長のおそれいりこだし―お客様と築く140文字のコミュニティツイッター部長のおそれいりこだし―お客様と築く140文字のコミュニティ
著者:末広栄二
日経BP社(2010-09-02)
おすすめ度:4.5
販売元:Amazon.co.jp
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